医患沟通是保障医疗安全的桥梁 ——郑州市大肠肛门病医院组织开展“医疗安全教育培训会”
2022-06-24 10:17:32 文档来源:华语网

华语网讯(耿玲 报道)为深入推进“平安医院”建设工作,进一步规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,保障医疗安全,防范医疗风险,减少医疗纠纷发生,维护医疗秩序,构建和谐医患关系,提升服务满意度。

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2022年6月21日下午,郑州市大肠肛门病医院组织开展了“医疗安全教育培训会”,强化全院职工医疗服务安全意识和思想素质。邀请到《健康报》、《中国网》主任记者,中国医药教育协会副秘书长,郑州市大肠肛门病医院(河南中医药大学附属郑州市大肠肛门病医院)高级顾问李新民主任现场授课,全院临床科室、药学、医技科室等医疗从业人员参加会议。

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李新民主任以“医患沟通是保障医疗安全的桥梁”为题开展专题讲座。

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医疗安全是医疗质量的基础,医疗质量与患者的医疗安全是医务工作者共同的责任。医疗安全与医疗效果是因果关系,医疗安全直接影响社会与经济效益。不安全医疗会导致患者病程延长和治疗方法复杂化等后果,不仅增加医疗成本和经济负担,有时还导致医疗事故引发纠纷,影响医院的社会信誉和形象。影响医疗安全的主要因素有医源性因素(主要指医务人员言行不当给患者造成不安全感和不安全结果)、医疗技术、药源性因素、院内因素、设备器材及组织管理因素等。

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医患纠纷成为医疗行业的一个不和谐因素,良好的医患沟通是化解医患纠纷的重要武器。医患沟通不仅仅是医生将治疗决策传递给患者,还要取得患者及其家属的配合。医患关系最重要的就是医生与病人要有良好的沟通。沟通是一门艺术,医生要把你的治疗方案用很好理解的方式解释给患者,与患者共同承担压力。沟通的问题解决了,医生才可以静下心来做自己分内的事。

医疗纠纷是每个科室都有可能遇到的问题,作为医护人员,提升法律意识,规范医疗行为,提高医疗服务质量,有效防范和妥善处理医疗纠纷,在工作中应时刻保持慎独精神,注意与患者沟通的技巧。李主任通过一些典型案例,举一反三,讲述医患沟通方法与技巧。

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在诊疗服务活动中,医患沟通非常重要,患者对医院的满意度,一定程度和接诊医生的沟通水平有关;患者住院期间对服务是否满意,很大程度取决于护理人员的沟通能力。在医患沟通时,医护人员需要做到7个“讲明白”、6个“说清楚”和5个“说不得”。

医生对患者要做到7个“讲明白”:1、你得的是什么病?2、为什么会得这个病?3、你的病已经发展到什么程度?4、这个病的治疗难点在哪里?5、当前中医怎么治、西医怎么治、中西医结合怎么治?6、我们医院怎么治?7、平常需要注意些什么?

护理人员要做到6个“说清楚”:1、责任医护说清楚;2、注意事项说清楚;3、治疗用药说清楚;4、查访时间说清楚;5、后勤服务说清楚;6、出院手续说清楚。一定要改掉5个“说不得”:1、不知道。2、这事不归我管。3、你是医生还是我是医生?4、不是做了检查了吗?5、你说什么我听不懂。

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随着医疗服务理念的进一步发展,患者不再是被动的医疗行为接受者,而成为医疗活动的共同参与者。因此,尊重病人的权利、完善各种知情同意书、使医患沟通具体化显得尤其重要。

针对当前患者对医疗知情权要求的提高,完善各项告知制度。加强质控管理,坚持以病人为中心,在优化医疗流程方便病人就医上下功夫,求实效,增强服务意识,优化发展环境,努力为病人提供温馨、便捷、优质的医疗服务。加强全院医务人员的素质教育使医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观;需要强烈的责任感、事业心、同情心;树立牢固的医疗质量、医疗安全意识。

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通过这场医疗安全教育讲座,大家不仅强化了医疗安全意识,而且学会有效防范和妥善处理医患关系,切实维护医患双方和谐的医患关系。从而使人民群众获得更好的健康服务。


责任编辑:刘呈洲

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